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时代消防

服务承诺

公司依据《GA498-2012厨房设备灭火装置》生产标准、《GB50016-2014建筑设计防火规范》、2015年CCCF等相关法规。厨房自动灭火装置自安装之日起,整机保修一年;主要零部件保修一年,耗材不在保修范围。公司严格执行国家三包规定,确保用户使用服务的保障。

售前服务

1.为了能够使工程保证优质,按时顺利完成,我公司将严格执行有关国家规范、行业标准的前提下,不断加强完善更为专业化/全面化的工作职能。         2.提供方案设计,施工图纸设计,并结合我公司产品特性,设计参数,设备规格型号,配合使用单位对设计方案精心优化鹤完善,配合建筑单位施工。

售中服

1.我公司指定专业技术人员到现场,对设备进行安装前考察提出安装方案,并提供全部安装过程所需的技术资料、技术规范。                                                         2.对设备零部件,由我公司现场专业技术人员负责安装。                                                                                                                                                               3.免费对系统的设备进行调试及系统开通,并在系统调试、开通前提供系统调试开通的方案及系统调试开通报告。                                                                           4.免费提式系统安装、设备调试所需要的工具。                                                                                                                                                                             5.积极配合建设单位组织的消防检测公司及消防监督部门的检测鹤验收。                                                                                                                                       6.全面负责系统到货及安装过程中与有关各方面的整体协调工作。

售后服务

1.建立客户档案:为使用单位建立完整的系统设备档案,内容包括:设计图纸、设备清单、安装及调试技术资料、维修、检查记录等等,用以方便今后各项服务的管理及技术资料查询。                                                                                                                                                                          2.保修期内服务:设备保修期为一年。我公司负责免费维修、保养及相关售后服务。在设备验收后的质量保证期内,如因使用不当鹤保管不善造成的损失,我公司保证积极配合解决并提出最佳的解决方案,但费用由使用方承担。                                                                                                   3.用户培训:根据使用方各项服务的要求提供灵活的培训方式。

保修期后的服务

1.为使用方提供终身的维修服务,维修服务内容将严格按照国家有关规范及我公司生产产品的特性及具体要求进行,并按公司的成本价格收取费用。对于贵公司交付的维修部件,我公司将在收到部件后2个工作日内修复并返回贵公司指定的地点。                                                                                                                       2.对于厨房设备灭火装置在使用中出现的突发状况,我公司接到用户电话保证30分钟内给予答复。                                                                                                 3.及时向用户介绍我公司的新产品及新技术,使贵公司及时链接消防产品的发展动态,并选用最先进的产品与技术。

规范服务

在服务过程中我公司的专业服务人员将严格按照以下行为规范开展服务工作:                                                                                                                             1.礼貌文明用语,服务工作积极主动。                                                                                                                                                                                         2.认真完成服务工作,如发生质量问题应向使用方讲明事故原因,如何正确使用及解决的方法,避免同类问题再次发生。                                                               3.保存维修工作地清洁,最大限度地减少给使用方带来的工作不便。                                                                                                                                             4.填写服务记录,请使用方签字确认,并保留公司售后服务备案。

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